CH-01
客服电话
400-9332-2349
播放中断、登录不上、找不到想看的场次，当下就要答案的事，直接拨这个号码。
工作日 9:00-18:00 接听咨询台 · CONTACT DESK
事情说清楚，回复才来得快
完美平台赛事的咨询按事情类型分流：播放卡顿、场次找不到、换设备后位置丢了，走客服电话或客服邮箱；合作洽谈与书面往来，走服务邮箱；需要寄送资料，按页面下方的地址寄出。工作日 9:00-18:00，电话与邮箱都有人接。
01 / 通道
选一条顺手的通道
急事打电话，需要带着截图和导出文件说明情况的发邮件。三个入口背后是同一支客服与用户支持团队，共 12 人。
CH-02
客服邮箱
kefu@perfect-viewing-wanmei.com.cn
需要附上导出记录、截图或操作过程的用户问题，写清楚后发到这里，回复里会直接给出处理办法。
适合带附件的问题CH-03
服务邮箱
service@perfect-viewing-wanmei.com.cn
内容合作、赛事数据服务对接、媒体引用与需要书面留存的往来，都从这个邮箱进入。
合作与书面往来
ADDR
北京市朝阳区酒仙桥路10号恒通商务园B12栋
ICP
京ICP备60973335号-3
02 / 赛事数据咨询
把问题写到能被找到
同一场比赛，在手机端和桌面端各有入口，客服要做的第一件事是找到你看的那一场。把下面四项写进邮件，多数问题在第一封回复里就能有结论，不必来回追问。
咨询写法 / 四项对齐
场次序号
例如 20250412-FB-007，日期、赛事代码与当日序号连写，念给客服或贴进邮件都可以。
设备类型
手机端写清 iOS 或 Android 及系统版本；桌面端写清 Windows 或 macOS。跨设备的问题请两台都写上。
导出记录
说明文件是 CSV 还是 PNG、导出的大致时间。导出记录默认保留 90 天，在有效期内可直接作为定位依据。
操作步骤
从哪个入口进入、点到了哪一步、屏幕上出现什么提示，按顺序写三到五行即可。
04 / 合作与媒体
合作从哪一类说起
写明合作方向、机构或社群名称、可配合的时间，服务邮箱会在工作日 9:00-18:00 分派给对应同事。
A
内容合作
稿件与专栏共建、赛后数据复盘的引用。我们为合作媒体准备数据卡片引用规范与场次序号标注模板，双方发稿时按同一套写法引用赛事信息。
B
赛事数据服务
与赛事数据服务机构对接字段口径与更新节奏。当前合作方共 18 家，重点场次在开赛前 2 小时更新阵容与球员数据，赛后 30 分钟生成数据摘要。
C
球迷社群与线下观赛
与 26 个区域球迷社群联动组织观赛活动，北京地区每季度安排 1 至 2 场线下观赛交流。社群合作请说明所在城市与人数规模。
06 / 地址与邮寄
资料寄到哪里
北京市朝阳区酒仙桥路10号
恒通商务园B12栋
寄送纸质资料或合作文件前，建议先发一封邮件到服务邮箱说明内容与寄出时间，我们会在工作日 9:00-18:00 安排接收。咨询电话 400-9332-2349。
客服电话
400-9332-2349
客服邮箱
kefu@perfect-viewing-wanmei.com.cn
服务邮箱
service@perfect-viewing-wanmei.com.cn
备案号
京ICP备60973335号-3
赛事数据相关咨询请附场次序号与设备类型，便于直接定位到你观看的那一场。
07 / 继续
还想先自己看看
选场次、换设备、导出记录这些常见问题，帮助中心里已有分步说明。